Tratamiento de datos personales

Esta política explica cómo Distribuciones V&W PetZone recoge, usa y protege tus datos personales, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015. Los datos del responsable (nombre, identificación, dirección, correo y teléfono) están al inicio de esta página.

Qué datos recogemos

Cuando haces un pedido: nombre, nombre de tu comercio (si lo das), correo, teléfono o WhatsApp, cédula (si la das), ciudad, barrio, dirección de entrega, indicaciones y observaciones, y los productos que pediste.

Cuando pagas en línea, Bold procesa los datos de tu pago. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta o de tu cuenta: solo el resultado del pago, el medio usado y el número de la transacción.

Para qué los usamos

• Preparar, cobrar, enviar y entregar tu pedido.
• Contactarte por WhatsApp, llamada o correo sobre tu pedido, cambios, garantías o solicitudes.
• Atender peticiones, quejas y reclamos, y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos tus datos. No te enviamos publicidad sin tu autorización y, si la das, puedes pedir en cualquier momento que dejemos de enviarla.

Quién más los recibe

Solo lo necesario para tu pedido: Bold (el pago), la transportadora que lo lleva y los proveedores de tecnología donde funcionan esta página y su base de datos (Cloudflare y Supabase). Estos proveedores pueden guardar la información en servidores fuera de Colombia, como en Estados Unidos, con medidas de seguridad. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia.

Cuánto tiempo los guardamos

• Pedidos pagados: el tiempo que exige la ley para respaldar la venta (hasta 10 años).
• Pedidos que no se pagan: se borran a los 30 días.
• Conversaciones de WhatsApp: el tiempo necesario para atender tu pedido o solicitud.

Tus derechos

Como titular de tus datos puedes:

• conocerlos, actualizarlos y rectificarlos;
• pedir prueba de la autorización que nos diste;
• saber qué uso les hemos dado;
• revocar la autorización o pedir que los borremos, cuando no tengamos un deber legal o contractual de conservarlos;
• consultarlos gratis;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) después de hacer tu solicitud con nosotros.

Cómo ejercerlos

Escríbenos por WhatsApp o al correo de esta página con tu nombre, cómo contactarte y qué solicitas. Las solicitudes las atiende directamente el responsable de la tienda.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar o borrar tus datos, o revocar la autorización): respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo, prorrogables hasta 8 días hábiles más con aviso. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que la envíes, se entiende que desististe.

Seguridad

Guardamos los datos en sistemas con acceso restringido y conexiones cifradas. Solo el equipo de la tienda puede ver los pedidos.

Menores de edad

No recogemos datos de menores de edad sin la autorización de sus padres o representantes.

Vigencia

Esta política rige desde su publicación en esta página y mientras la tienda opere. Si hacemos cambios importantes, los publicamos aquí antes de aplicarlos.