Términos y condiciones

Estos términos aplican a las compras en la tienda en línea de Distribuciones V&W PetZone. Al hacer un pedido, con pago en línea o por WhatsApp, aceptas estas condiciones. Los datos del vendedor y cómo contactarnos están al inicio de esta página.

1. Productos y precios

• Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos. El envío se suma según la ciudad de entrega.
• El pago en línea se hace a los precios publicados en la página. Si compras para distribuir y quieres tu precio de distribuidor, envía tu pedido por WhatsApp y te lo confirmamos antes de cualquier pago.
• Antes de pagar o de enviar tu pedido ves el resumen con el valor de los productos, el envío y el total a pagar.
• Las fotos son de los productos reales. El color puede verse un poco distinto según tu pantalla.
• Si al preparar tu pedido algo se agotó, te avisamos y eliges entre esperar, cambiarlo por otro o recibir la devolución de tu dinero.

2. Cómo comprar

Agregas los productos a tu pedido y completas tus datos (nombre, correo, teléfono, ciudad y dirección de entrega; la cédula y el nombre de tu comercio son opcionales). Luego eliges cómo pagar:

• Pago en línea: aceptas estos términos y pagas en la pasarela de Bold.
• Pedido por WhatsApp: se abre un mensaje con tu pedido para enviarlo a nuestro WhatsApp. Ahí confirmamos la disponibilidad, el precio y la forma de pago.

Si eres menor de edad, necesitas la autorización de tus padres o de tu representante para comprar.

3. Pagos

• Los pagos en línea los procesa Bold, la pasarela de pagos que usamos. Distribuciones V&W PetZone no ve ni guarda los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria.
• Los medios de pago en línea disponibles son los que muestra la pasarela al momento de pagar.
• Cuando el pago en línea se aprueba, ves la confirmación con el número de tu pedido.

4. Envíos y entrega

• Enviamos a todo Colombia. El costo del envío depende de la ciudad de entrega y se muestra en el resumen antes de pagar. Si tu ciudad no aparece en la lista, envíanos el pedido por WhatsApp y te cotizamos el envío.
• Al confirmar tu pedido te contamos por WhatsApp el tiempo estimado de entrega según tu ciudad. Si no acordamos otro plazo, la entrega no pasará de 30 días calendario desde el pago o la confirmación; si no la cumplimos y ya pagaste, puedes pedir la devolución de tu dinero y te la hacemos dentro de los 15 días calendario siguientes.
• Revisa que tus datos de entrega estén completos. Si la dirección está mal y el pedido regresa, coordinamos contigo un nuevo envío.

5. Garantía

Todos los productos tienen garantía legal de calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento. Sus condiciones, plazos y cómo pedirla están en la página de cambios, devoluciones y garantías.

6. Derecho de retracto y reversión del pago

• Retracto: en las compras a distancia (en línea o por WhatsApp) tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte, salvo en los casos que la ley excluye.
• Reversión del pago: si pagaste en línea y fuiste víctima de fraude, la compra no la hiciste tú, no recibiste el producto, o lo recibiste distinto a lo que pediste o defectuoso, puedes pedir que se reverse el pago dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Cómo ejercer cada uno está explicado en la página de cambios, devoluciones y garantías.

7. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos por WhatsApp o al correo de esta página con tu número de pedido. Te confirmamos por el mismo medio que recibimos tu solicitud, con la fecha y un número de radicado, y te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

8. Datos personales

Usamos tus datos solo para gestionar tu pedido, como explica nuestra política de tratamiento de datos personales.

9. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada aquí, con su fecha de actualización, y aplica a los pedidos hechos desde ese momento.